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包裹走的两段路
第一段：找到国内快递单号
在 App（淘宝、天猫、拼多多、京东、1688）里打开订单，点“查看物流”，就能看到快递公司的名字和单号（快递单号，也叫运单号）。很多单号一看就知道是哪家快递：
| 快递公司 | 英文名 | 单号 |
|---|---|---|
| 顺丰 | SF Express | SF 开头 |
| 圆通 | YTO Express | YT 开头 |
| 京东物流 | JD Logistics | JD 开头 |
| 极兔 | J&T Express | JT 开头 |
| 中通、韵达、申通 | ZTO, Yunda, STO | 通常只有数字 |
单号格式有时会变。购物 App 一定会写明是哪家快递，以 App 为准。
每个物流状态是什么意思，该做什么
| 你看到 | 意思 | 你要做的 |
|---|---|---|
| 已揽收 / 揽件 | 快递已经从卖家那里取件 | 不用做什么，等就好 |
| 运输中 | 在中国境内运输途中 | 不用做什么，等就好 |
| 到达 / 已到达 | 到了某个分拣中心 | 不用做什么，等就好 |
| 派送中 / 派件中 | 正在派送 | 不用做什么，等就好 |
| 已签收 | 已送达并签收 | 到包裹查询确认是否已到我们仓库 |
| 退回 / 退件 | 正在退回给卖家 | 问卖家 |
| 问题件 / 异常 | 快递那边出了状况 | 问卖家 |
如果显示是在我们仓库签收的，通常就是已经到了。如果是在快递网点或驿站签收的，就可能还没到我们这里：请卖家提供签收单。
确认包裹到了我们仓库
把一个或多个国内快递单号贴到首页的包裹查询，不用登录。每个单号会显示为：
- 已到仓（Arrived）：在我们的广州仓库，还没发货。
- 已发货（Dispatched）：正在运往新加坡，会显示日期和地点。
- 未找到（Missing）：系统里还没有记录。
我们不会发到货通知，所以要靠包裹查询来确认。包裹可以免费存放最多 45 天，等你其他订单到齐。包裹查询上显示的重量只是入仓时的粗略记录，不是我们收费用的重量；计费重量怎么算，见体积重计算。
第二段：跟着它到新加坡
全部到仓后，在 WhatsApp 把订单清单发给我们，付清账单，我们就安排发货。之后包裹查询会显示运输过程，出现广州、深圳、新加坡这些地点。门到门空运预计 4–5 个工作日，海运预计 2–4 周。清关之后，由本地快递送货，送货日期由他们安排；空运和海运 LCL 通常会先通知你。
各段大概要多久，见中国寄新加坡要多久；空运和海运怎么选，见中国寄新加坡总览。
单号查不到的时候
- 完全查不到。可能是中转单号。问卖家要转单号：“你好，请问这个单号有转单号吗？我仓库那边查询不了”。
- 看起来是假单号（刷单，没有真实的物流动态）。请卖家给真正的单号。
- 一个订单，几个包裹。卖家有时会把一个订单拆成几个包裹，各有各的单号。订单里的每个单号都要查。
- 显示已送达，包裹查询却是未找到。先看地址里有没有写你的 PT 代码，再请卖家提供签收单；确定是送到我们仓库的，就把单号发到我们的 WhatsApp。
地址和 PT 代码怎么填，淘宝集运新加坡和拼多多集运新加坡两页有一步一步的说明。
商家直接寄到新加坡的订单？
如果是商家自己寄到你的新加坡地址，不是寄到我们仓库，就在那个商家的 App 里查：我们只看得到寄到广州仓库地址的包裹。下次可以寄到我们这里，和其他订单合并一起发，做法见怎么从中国寄到新加坡。
常见问题
不登录可以查中国寄来的包裹吗？
可以。把国内快递单号贴到首页的包裹查询就行，不用开户口，也可以一次查很多个单号。
包裹到仓库，你们会通知我吗？
不会，我们不发到货通知。请看包裹查询，或者购物 App 里的订单。
为什么我的大件在包裹查询上只显示 1 kg？
大件的入仓记录常常记的是件数，不是真实重量。出账单前，我们会给打包好的整票货称重、量尺寸。
包裹从中国到新加坡要多久？
第一段要看每个卖家。从我们仓库发货起算，空运预计 4–5 个工作日，海运预计 2–4 周，都是预估时间。
淘宝订单显示已签收，包裹查询却显示未找到，怎么办？
请卖家提供签收单。如果是在快递网点签收的，包裹就没有到我们这里。如果是在我们仓库签收的，把快递单号发到我们的 WhatsApp。